滴声后的告白（清水 (第1/3页)

    滴声后的告白

    预警：距离在12345打工有些时间了，有的地方可能有错误，以及不同地区规则也不一样嗯不要在工作流程上杠我杠就是你对……

    二级和一级对应省和市的12345

    须弥12345热线为您服务！

    卡维坐在工位上，和往常一样，手指飞快的签入须弥二级12345热线工作系统，然后转向旁边的新人员工。

    “看！这里登陆进去之后，点这里是热线百科，这里是新建工单，搜索工单也在这里...”

    那个叫艾尔海森的新员工冷漠的点了点头。

    “这些在培训的时候都提到过，你不需要再说一遍。”

    真是臭脾气的新人！卡维在心里暗道，这位新员工的培训成绩据说很出色，转正时间比别人短一周，班长珐露珊说要好好培养，就交给自己来带。

    这么冷淡的口气，很容易被服务对象投诉的吧？

    “那么，我和你说下大屏监控的事情，这个培训的时候，应该没讲特别清楚。每个坐席工号右上角都写了目前状态的持续时间，主要分为示闲、置忙、接通三种，还有蓝色标识的就是正在接通电话。通过示闲时间的长短，可以判断还有几个人会轮到自己接电话，所以轮到自己的时候就可以准备停下做工单。”

    艾尔海森又是微微点头，表示自己听懂了。

    真是冷漠的徒弟！不过没关系，自己会用须弥12345热线沉着冷静、专业信服的服务坐席精神感化他的！

    艾尔海森感觉他的师傅有些聒噪，从他跟听的时期就意识到了，整个服务现场就属卡维话最多。不过他绝非是那种长舌夫，仅仅只是...过度关心他人吧，这或许也是他99.9％好评率，75％参评率的原因，位列正常全媒体坐席第一名。

    他戴上自己全新的、属于自己的话务耳机，开启他作为正式话务员的第一天。

    卡维盯着艾尔海森的屏幕，他目前还没有电话接进来，毕竟是早上8点半，没什么人想在这个时候来打政务热线。

    艾尔海森迅速的清理起互联网工单，键盘噼里啪啦的响，复制黏贴修改引用——没几分钟就提交了。

    他怎么做的这么熟练？

    不过难得不需要费心的新人谁不喜欢？卡维对艾尔海森因为冷漠丢掉的好感度蹭蹭往回涨。

    “我看看……互联网工单没什么问题，听组长珐露珊说你在实习阶段做的很好，看来不假嘛。”

    他侧身看了一眼珐露珊的位置，确认她看不到之后悄悄拿出没有上缴的手机，“艾尔海森，嘿，今天我请你，想喝点什么？”

    艾尔海森转头一看，卡维已经迅速的写完了自己的送货地址和自己的饮料，半盖着手机的光芒给他看屏幕上的饮料。

    “需要我提醒你吗，工作区域禁止喝有色饮料，也不允许带手机。“

    ”嘿，你这个人怎么这么死板，本身工作枯燥的时候，还没有这些，真的有人能支撑过三——“

    艾尔海森电话弹屏，卡维发现排队也快到自己了，开始处理自己手上被一早派来的工单。

    他不放心的看了看艾尔海森的弹屏。

    一段红色的大字出现在顶上。

    ”特殊市民：雷先生，经研判处理该市民来电重复问题无需下单处理。”

    真头疼！新人接到特殊市民电话，往往会被对方拽进无穷无尽的扯皮，影响自身的电话处理效率，还容易在紧张之下犯错。

    ”工号079，为您服务“

    可是他的电话也进来了，只能先处理这位打不通12378的先生的要求了。

    出乎卡维意料的是，艾尔海森两分钟就挂断了对方。

    卡维也迅速地告知这位要办银行卡的先生银行卡事务可以直接拨打银行电话结束了这一单。

    “怎么样，你……挂的倒是很快啊。”

    “他着急的时候，说话会含糊不清，用听不清的理由挂掉电话就可以了。”

    卡维打开系统里记录的录音，新鲜出炉的记录还没有标注上标题。

    “我要举报工号xxxx的话务员……￥％……&＊＊&……％！”

    “您好，这里是政务热线，无法处理您的诉求。”

    艾尔海森的声音和他本人一样冷漠。平稳的声线连频谱图都没有明显的起伏。

    对面一下子着急了，开始唔哩哇唔哩哇听不清的开始吵架。

    “您的声音无法听清，请向其他人求助之后再次来电，谢谢！”

    好家伙，这就挂了。

    难以置信，但是艾尔海森确实没有违规流程，他只是适当地把对方激怒到了一个允许自己礼貌挂机的地步。

    有才，有才，卡维在心里给这位新人鼓掌。

    他先前点的葡萄啵啵也到了，虽然不知道这位新人的口味，但是大家喝了都说好的东西应该不会错……除非他对葡萄过敏！

    卡维打了个报告，去拿了饮料，悄悄塞给珐露珊一杯，然后把剩下的两杯放进艾尔海森桌子地下。

    “嘿，新人接到棘手的电话没有找我麻烦，算是你的新人小礼咯～”

    艾尔海森平时不和这些甜的，但是随着卡维因为他“首战告捷”眯起的眼睛，鬼使神差的接过了饮料。

    葡萄的清爽口味在嘴里绽开，其实确实挺好喝的——艾尔海森把这杯东西加入了偶尔可以放纵一下的饮食里。

    ”怎么说，我的口味是不是很不错？”

    “是的。”

    带着微量碳酸的液体在嘴里炸出小气泡，在珐露珊走过来之前，他咽下最后一口开始下一个工单。

    卡维在回家的路上又遇到这位新人员工。

    ”晚上好～你今天清理工单的速度真是太快了啊，不仅是新人里的第一名，还超过了不少老员工，走，要不要一起去喝点酒。“

    “好啊。不过说到清理工单，实际上，我跟